Conoce nuestras políticas

Aviso de privacidad

Potatoes Nutri, con domicilio en Monte Argus 207a Cumbres de la Pradera, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad del servicio que le brindamos y realizar actividades de mercadotecnia y publicidad.

Los datos personales que recabamos de usted, de manera enunciativa más no limitativa, son: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, y en su caso, información financiera y de facturación.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

POLÍTICAS DE ENVÍO

Procesamiento de Pedidos: Una vez recibido y confirmado el pago de su pedido, nuestro equipo de procesamiento se encargará de preparar su pedido para su envío en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Métodos de Envío: Potatoes Nutri ofrece varios métodos de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estos métodos pueden incluir servicios de mensajería estándar, envío exprés y opciones de entrega especializada para ciertos productos. Los detalles específicos de los métodos de envío disponibles se proporcionarán durante el proceso de compra.
Costos de Envío: Los costos de envío variarán según el método de envío seleccionado, el destino del paquete y el peso del pedido. Estos costos se calcularán automáticamente durante el proceso de pago y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.
Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega estimado dependerá del método de envío seleccionado y de la ubicación del destinatario. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados, sin embargo, estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos de la empresa de mensajería o condiciones climáticas adversas.
Seguimiento de Envíos: Se proporcionará un número de seguimiento para cada pedido enviado. Los clientes podrán rastrear el estado de su envío utilizando este número a través del sitio web del transportista correspondiente.
Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su pedido. Potatoes Nutri no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Entrega Exitosa: Se considerará una entrega exitosa cuando el paquete sea entregado en la dirección especificada por el cliente y sea recibido por una persona autorizada. En caso de ausencia del destinatario, el transportista puede dejar el paquete en una ubicación segura o intentar realizar una segunda entrega según sus políticas.
Problemas de Entrega: En caso de problemas con la entrega de su pedido, como retrasos significativos, paquetes dañados o pérdida del paquete, le recomendamos que nos contacte de inmediato para que podamos investigar y resolver la situación de la manera más rápida y satisfactoria posible.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Cancelaciones de pedidos después del envío pero antes de la entrega: En este caso, si el pedido ya ha sido enviado pero aún no ha sido entregado al cliente, se podría permitir la cancelación del pedido. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de reabastecimiento o gastos de envío.
Cancelaciones de pedidos después de la entrega: Una vez que el pedido ha sido entregado al cliente, las cancelaciones pueden ser más complicadas. Podría requerirse que el cliente devuelva los productos en su estado original y pagar los costos de envío de devolución. Se podría ofrecer un reembolso completo o parcial una vez que los productos sean recibidos y verificados por la empresa.
Políticas especiales para productos perecederos: Si la empresa vende productos alimenticios perecederos, las políticas de cancelación pueden ser más estrictas debido a la naturaleza de los productos. En algunos casos, las cancelaciones pueden no ser aceptadas una vez que los productos hayan sido preparados o procesados.
Proceso de cancelación: Es importante establecer un proceso claro y fácil de seguir para que los clientes puedan cancelar sus pedidos. Esto puede incluir proporcionar un formulario en línea, un número de teléfono dedicado o un correo electrónico para solicitudes de cancelación.
Comunicación clara: Las políticas de cancelación deben estar claramente comunicadas a los clientes en el sitio web de la empresa, en los recibos de compra y en cualquier otro material de marketing relevante.

POLÍTICAS DE COMPRA

Proceso de Compra:

Los clientes pueden realizar compras a través de nuestro sitio web oficial, por teléfono o visitando nuestras tiendas físicas, si están disponibles.
Para compras en línea, los clientes pueden navegar por nuestro catálogo de productos, agregar los productos deseados al carrito de compras y completar el proceso de pago seguro en nuestro sitio web.

Condiciones de Pago:

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.
Se requiere el pago completo al momento de la compra, a menos que se acuerde lo contrario para clientes corporativos o compras a gran escala.

Políticas de Precios:

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, pero nos esforzamos por mantenerlos estables siempre que sea posible.
Es posible que se apliquen descuentos o promociones especiales en ciertos productos en determinadas ocasiones. Estas promociones estarán claramente indicadas en nuestro sitio web y en nuestras tiendas físicas.

Política de Devolución y Reembolso:

Aceptamos devoluciones de productos no abiertos y en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la compra para un reembolso completo.
En caso de productos defectuosos o dañados, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un reembolso o un reemplazo sin costo adicional.

Garantía de Calidad:

Nos comprometemos a ofrecer productos frescos, seguros y de alta calidad en todo momento.
Si un cliente encuentra algún problema con la calidad de nuestros productos, lo alentamos a que nos contacte de inmediato para que podamos resolver la situación de manera rápida y satisfactoria.

Tiempos de Entrega y Envío:

Ofrecemos servicios de entrega en determinadas áreas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de los productos.
Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Atención al Cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los clientes con cualquier pregunta, inquietud o problema relacionado con sus compras.
Los clientes pueden comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestras redes sociales durante el horario comercial habitual.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones de Productos:

Aceptamos devoluciones de productos no abiertos y en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Los productos deben estar en su empaque original y en condiciones para su reventa.
Los clientes deben proporcionar el recibo de compra o comprobante de transacción al realizar una devolución.

Productos Defectuosos o Dañados:

Si un cliente recibe un producto defectuoso o dañado, les pedimos que se comuniquen con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para resolver la situación.
Se pueden ofrecer reembolsos completos o reemplazos gratuitos para productos defectuosos o dañados, según la preferencia del cliente.

Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o visitando nuestras tiendas físicas, según la preferencia del cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de envío si es necesario.

Reembolsos:

Una vez que se haya recibido y procesado la devolución del producto, se emitirá un reembolso al método de pago original del cliente.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable después de recibir el producto devuelto.

Excepciones:

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o que hayan sido abiertos, a menos que estén defectuosos o dañados.
Los productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución.

Gastos de Envío:

Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de las devoluciones, a menos que el producto sea defectuoso o dañado.

Política de Garantía:

Nos comprometemos a garantizar la calidad y la satisfacción del cliente con todos nuestros productos. Si un cliente no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, haremos todo lo posible para resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.